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貴州華信維智市場研究咨詢有限公司為遵義賓館進行酒店服務進行全面神秘客（暗訪）檢測評估工作

作為貴州知名的星級酒店，遵義賓館致力于為顧客提供最高質量的服務。此次項目的目的是為了檢測星級酒店員工的服務意識以及酒店壞境設施等是否符合標準，了解酒店工作中存在的不足地方，通過觀察和發現進行改善提高。遵義賓館有限公司特委托第三方機構——貴州華信維智市場研究咨詢有限公司進行酒店服務全面暗訪檢測評估。本項目希望：借助第三方對賓館設施環境、服務維保等旅客關鍵觸點做檢查，發現存在的問題，尋找設施環境和服務維保改善、提升的方向；不斷優化遵義賓館的形象。

2018-07-11
華信維智市場調研公司為盤江集團進行貴州醫養結合產業調研項目圓滿成功

本次調查，我們希望通過市場調研，真實的反應市場需求以及顧客對醫養結合項目的期望。具體包含如下6點：1、通過分析相關行業（康復醫院、養老產業）的市場規模、行業現狀、行業趨勢、分布狀況等，了解本項目的規劃和趨勢；2、通過消費者對現有養老產業的態度和習慣的研究，分析本項目方向是否滿足消費者需求，洞察消費者潛在而未被滿足的需求；3、通過對本項目的定位和概念的描述，根據消費者對醫養結合概念的理解和態度，測試消費者對本項目的接受程度。

2018-03-08

合作渠道商服務質量提升咨詢項目

近幾年,電子商務蓬勃發展,網絡銷售和實體店銷售雙渠道銷售蓬勃發展。以雙渠道供應鏈為研究背景,以解決制造商和零售商的雙渠道競爭沖突為目的,以促進制造商和零售商的合作共贏為出發點,提出了以提高零售商服務質量為目的的雙渠道供應鏈協調機制,該機制既能維護零售商在制造商開通電子渠道后的基本利益,又能加強零售商提高服務質量的動力,最終實現雙方共贏。論文證明了該協調機制的有效性和合理性。

470 2019-05-20
全景式服務管理提升咨詢項目

市場調研是企業進行市場戰略決策的重要依據，大量、準確、及時、系統地掌握市場信息資料，有助于企業了解外部條件對企業生產經營的影響，從而幫助企業管理人員制定有效的、明智的決策。根據有關統計信息顯示，我國發達地區大中型企業中僅有24%的企業做過市場調查，有高達39.75%的企業有過或見過因不做市場調研而造成某項重要計劃失敗的經歷，平均損失為51.15萬元。

508 2019-05-20
客服熱線一次性問題解決率管理模式研究

服務型企業為顧客提供的價值包含在員工根據具體情境做出適應性行為的“服務交換”過程中,一線員工工作靈活性的管理成為企業利潤管理的重要問題.本研究對32位與顧客直接接觸的酒店服務業基層管理人員和服務人員進行深度訪談,運用扎根理論編碼分析,結合服務定制化、適應性績效等相關領域的研究成果,探討一線員工服務適應性行為的內涵、特征和行為表現.研究結果表明,服務適應性有三種不同的行為模式,分別為主動性適應行為(包括積極工作行為和主動的人—環境匹配行為)、反應性適應行為(服務接觸中的交往適應性行為和供應適應性行為)和容忍性適應行為(員工應對不確定情境和應對壓力的行為).研究結果深化了學術界對這一概念的理論研究,對適應性管理理論的發展有一定的貢獻.

494 2019-05-14

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貴州華信維智市場研究咨詢有限公司（簡稱“DHC·維智”）專業從事貴陽第三方顧客/員工滿意度研究、貴陽消費者研究、貴陽商圈研究、貴陽商業調查研究的綜合性數據服務機構（包括大數據分析、消費者需求調查、滿意度調查、神秘顧客監測、房地產市場調查、電話訪問（CATI呼叫中心）、專家訪談、焦點座談會等）。設有市場研究事業部、企業戰略咨詢事業部、調研執行事業部、渠道拓展事業部等部門。DHC·維智致力于中小型企業成長的市場，并與多家公司達成戰略合作伙伴關系，是中小型企業市場研究的早期踐行者。公司秉承“客觀、真實、科學、規范”的經營理念，致力于幫助每一個企業做科學分析合理決策——讓數據說話，做科學決策。