服務內容

定義

入戶訪問是定量調查中最常見的訪問方法。入戶訪問是指被訪問者在家中(對企業用戶是在單位中)單獨接受訪問的一種調查方式,調查員按抽樣方案的要求,到抽中的家庭或企業單位中,按照事先規定的方法,選取適當的被訪者,依照問卷或調查提綱進行面對面的直接提問。

入戶訪問作為市場研究數據采集中的一種基本方式,一直發揮著重要作用。記得九十年代初,絕大多數的調查是入戶訪問,包括產品測試、產品派發、概念測試、U&A等調查。隨著中國經濟的飛速發展,市場研究的總體市場容量不斷增加,每年的入戶訪問量以20%以上的速度增長。與十幾年前相比,居民生活水平不斷提高、個人隱私的保護意識越來越強、居住環境更加私密化,各地入戶訪問的拒訪率在不斷增加、訪問員面臨的執行難度越來越大。

隨機入戶
隨機入戶

執行流程

  • · 確定調研目標

  • · 安排調研計劃

  • · 電話甄別及預約被訪者人員

  • · 招募及培訓訪問員

  • · 實地正式訪問

  • · 整理訪問資料(問卷復核、錄入)

  • · 訪問數據處理分析

  • · 報告生成

質量控制

  • · 問卷設計過程中設置一定問題的邏輯關系,便于后期數據的挖掘

  • · 問卷設計過程中設置一定問題的邏輯關系,便于后期數據的挖掘

  • · 訪問員必須明確地記錄受訪者家庭或單位的地址以及聯系方式

  • · 研究員針對項目需求會針對QC提交的問卷進行部分抽查,以確保問卷的真實、準確及有效性

  • · 研究員對完全提交的問卷進行數據處理,檢查數據的邏輯關系,洞察數據的合理性

優點和缺點

優點

一、樣本具有較高的代表性,用它的結果可以進行總體推斷。

由于國內各城市經濟發展、居民消費習慣和生態形態的差別,調查一般選擇有代表性的城市進行,在每個單獨城市中,調查的被訪者要能夠代表這個城市總體情況,可以采用:

1、隨機抽樣:城市-區域-居委-家庭戶-個人。按照區域人口數量分布居委,通過隨機方式選取居委,在每個居委中,隨機選取家庭戶,在每個家庭戶中隨機選取被訪者;

2、概率與規模成比例抽樣:城市-居委-家庭戶-個人。在城市居委名單中,按照居委的戶規模直接選取居委,在每個居委中,隨機選取家庭戶,在每個家庭戶中隨機選取被訪者;

3、地塊抽樣:在地圖上直接進行劃分和抽樣,在選中的區域進行實地抽樣。

由于選中居委能夠平均分布在城市的各個區域中,因此能夠很好的代表全市的整體居民情況。在數據分析中,可以用樣本推及城市的總體人口。

在一些全國范圍的調查中,樣本需要代表全國總體人口的情況,調查城市不僅包括各省的中心城市,還包括二、三級城市以及縣和農村,這就需要有一個統一的抽樣方案和調查方法,入戶訪問目前還是唯一的方式能夠適合這種調查。

二、適合于訪問時間較長的問卷調查

1、訪問是在受訪者熟悉的環境之中進行,問卷回答率高:

入戶訪問是在受訪者家里或單位進行訪問,即訪問是在較為舒適、安全、不受自然干擾的環境中,通常一旦訪問開始,受訪者一般都會較有耐心地完成訪問,很少發生中途拒絕或不予配合的情況。

2、適合出示很多物品的訪問:
很多調查,在完成問卷的同時,還要給被訪者出示一些產品、廣告、包裝等,讓被訪者有更加直觀的了解。在入戶訪問中出示給被訪者,可以有足夠的時間讓被訪者進行比較和思考。

三、適合長期的追蹤調查

在固定樣組調查中,同一被訪者要接受長期的連續調查,有的是記錄家庭日常消費品的購買情況,有的是填寫家庭成員的電視收視情況,這樣的調查需要通過入戶訪問來完成,可以保證具有代表性的抽樣、訪問員說服被訪者參與、訪問員進行日常的問卷檢查和回收。

四、易于質量控制

入戶訪問中,訪問員必須明確地記錄受訪者家庭或單位的地址,在受訪者同意的情況下還可以當面記錄聯系方式,因此當調查復核員對訪問問卷進行核實時,可以根據問卷上記錄的詳細地址找到受訪者進行當面復核,這對于檢驗訪問的真實性帶來了很大的便利。結果可以進行總體推斷。

缺點

一、調查成本較高

由于入戶訪問的程序較為復雜,開展訪問的費用也相對較高,這里包括各種交通費、受訪者禮品費等;而在其他非入戶訪問中,這些費用會大大降低或者沒有。同時采用入戶訪問時,調查公司支付給訪問員的勞務費用相對高于其他調查方式,這些都在一定程度上使得調查成本提高。

二、拒訪率較高

一般來說,普通消費者都有不愿接受不速之客來訪及安全等方面的顧慮,特別是針對中心大城市的居民進行入戶訪問時,有時訪問員需要接觸很多樣本才能找到一個合格并愿意接受訪問的樣本,因此入戶訪問的拒訪率相對較高。

入戶訪問的解決方法

針對入戶訪問過程中的問題,我們也在使用各種方法解決,以保證數據的質量。

一、不斷更新城市抽樣框

1.城市中新增了一些區域,有些是將幾個區域合并;

2.城區范圍擴大,原來的一些遠郊區劃分在城區范圍內;

3.居委變化很大,有的是新增的居民區,有的是將原來的幾個居委合并為一個社區。

這些變化需要我們不斷地更新抽樣框,以保證調查的樣本能代表這個城市的最新情況。

二、努力進行封閉、高檔小區訪問

1、與小區物業溝通,爭取物業的支持;

2、在小區門口進行預約,對出入小區的人員進行甄別,符合條件以后,在小區內進行訪問;

3、訪問成功的樣本介紹小區內的朋友或鄰居參加。

三、針對高端人群,我們還需要通過其他方法進行嘗試:

1、有針對性地電話預約,針對某個小區的電話號碼,進行隨機撥打;

2、通過直郵將預約問卷發給小區內的居民,愿意參加的被訪者通過電話與我們聯系;

3、通過網上調查積累這些高端樣本戶,日常調查也在網上進行。

適合項目類型

入戶訪問中,家庭戶的選取是平均分布在全市的各個區域中,樣本代表的是普通消費者的情況。入戶訪問適合于:

1、快速消費品,如:食品、飲料、清潔用品等;

2、普遍服務:個人銀行業務、通信服務、旅游等;

3、大眾媒體:電視、報紙、雜志等;

同時,由于入戶訪問適合于一些問卷時間較長的調查。如一些調查是了解同一被訪者的產品消費、媒體接觸和生活形態,問卷涉及的內容很多,這時可以對主要的內容進行面訪,其他內容讓被訪者自己填寫,然后再次入戶回收問卷。
而對于一些滲透率很低的產品、服務或媒體,在入戶訪問時,接觸的被訪者很少符合條件,因此會造成大量的甄別不合格,降低了訪問效率,增加了訪問成本。




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